"Wolność twórcza i pasja są Sztuką, którą tworzymy dla życia i szczęścia innych..." Karolina Grzelewska
OFICJALNY REGULAMIN SALONU HAIR-LIFE PROFESSIONAL 2008-2025
1. Oficjalny salon i partner biznesowy marki L’Oreal Professionnel oraz marki Nashi Argan jest firmą prywatną zarejestrowaną w UK od 18/10/2008. Adres siedziby: Hair-Life Professional, Budynek Art Trends Hair Academy. 197-199 Carlton Road, Nottingham, NG3 2FX. www.hairlife.co.uk www.hairlifeprofessional.co.uk
2. Firma Hair-Life Professional i wszystkie publikacje, projekty i zdjęcia są chronione prawami autorskimi na terenie UK oraz EU zgodnie z licencją o prawach autorskich: UK00003112165. Medialne i publiczne posługiwanie się materiałami bez zgody właściciela marki jest zgodą na wykonanie egzekucji w zakresie kary finansowej w ramach ochrony Trade Mark oraz wg sądowego nakazu dot. odszkodowania od kwoty GBP 10,000.00. (akty prawne i wszelkie procedury właściwe dla lokalnego Sądu w Nottingham,UK).
3. Salon jest oficjalnym członkiem brytyjskich stowarzyszeń fryzjerskich i urzędów:
- Hair-Council Register: 944385
- British National Hairdresser's Federation ID: 4010564
- United Kingdom Register of Learning Provider: 10052775
- British Barbers Association
- Freelance Hairdresser’s Association
4. Salon oferuje kompleksowy pakiet profesjonalnych usług fryzjerskich, fachowe porady i konsultacje oraz możliwość zakupu kosmetyków detalicznych, bonów prezentowych, pakietów zabiegowych i wielu innych usług. Włączając konsultacje trychologiczne, badanie z użyciem mikroskopu trychologicznego w tym ekspresowe badanie krwi w zakresie jak poniżej: (badanie krwi – poziom żelaza, poziom witaminy D, poziom witaminy E, nadczynność i niedoczynność tarczycy).
OBOWIĄZKI KLIENTA – REGULAMIN WAŻNY OD DNIA 10/10/2008
5. Klienci Salonu są zobowiązani do zapoznania się z regulaminem świadczenia usług przed rozpoczęciem zabiegu/usługi oraz do przestrzegania jego postanowień i stosowania się do zaleceń personelu. Skorzystanie z oferty Salonu i podpisanie karty klienta oznacza akceptację regulaminu. Regulamin jest dostępny na oficjalnej stronie salonu www.hairlife.co.uk. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Salonu są zobowiązane przestrzegać zasad niniejszego regulaminu i stosować się do sugestii personelu. Za naruszenie postanowień niniejszego regulaminu uważa się również działania lub zaniechania zmierzające do jego obejścia a personel może odmówić Klientowi wykonanie usługi lub wyproszenie z Salonu bez podawania konkretnej przyczyny lub powodu.
6. Przed przystąpieniem do świadczenia usługi pracownik przeprowadza z Klientem konsultację w celu ustalenia czy ze względu na stan zdrowia Klienta, przebyte choroby, czy tryb życia nie zachodzą przeciwwskazania do przeprowadzenia zabiegu lub koloryzacji oraz w celu ustalenia zaleceń po zabiegach. Klient zobowiązany jest poinformować pracownika Salonu o wszelkich chorobach, stanach zapalanych w fazie ostrej, HIV, przebytej żółtaczce, alergiach, przyjmowanych lekach, suplementach diety, ciąży, połogu, wstawionych protezach, zastawkach, rozruszniku serca, wykonanych zabiegach w domu lub w innym salonie oraz pozostałych przeciwwskazaniach do zabiegu. Każdorazowo przed rozpoczęciem kolejnej serii, która następuje po okresie dłuższym niż 30 dni od poprzedniej wizyty, klient potwierdza, że nadal nie ma przeciwwskazań do wykonania danego zabiegu.
7. Zgodnie z brytyjskim prawem, obowiązkiem każdego salonu fryzjerskiego oraz każdego eksperta fryzjera – jest wykonanie testów alergicznych na określone produkty (związki chemiczne i organiczne) minimum 1 raz w roku – w przypadku zastosowania tych samych produktów. Lub za każdym razem, kiedy mają zastosowanie inne produkty. Każdy wynik testu jest obowiązkowo podpisywany przez klienta w czytelny sposób, uwzględniając datę wykonania testu oraz jest on dołączony do dokumentacji tzw. karty klienta.
8. Klient ma obowiązek stosowania się do zaleceń po zabiegowych zgodnie z instrukcją przekazaną podczas zabiegu przez personel. Tylko właściwa pielęgnacja i stosowanie się do zaleceń personelu Salonu może gwarantować najlepsze rezultaty i efekty po wykonanej usłudze w Salonie. Użycie jakichkolwiek produktów, które nie są zgodne z ustaleniami podczas konsultacji w dniu wykonania usługi przez stylistę – jest podstawą, która eliminuje jakiekolwiek zgłoszenia z tytułu niezadowolenia lub nabytych reakcji alergicznych lub przysługujące prawo do odwołania np. w zakresie reklamacji. (Należy wziąć uwagę, że reklamacje mogą być zgłoszone tylko i wyłącznie w przypadku gdy usługa została wykonana niepoprawnie technicznie, nie biorąc pod uwagę właściwości produktu, jeżeli jest właściwy i posiada gwarancję w zakresie użyteczności). Zgłoszenie można dokonać tylko i wyłącznie do 3 dni roboczych od dnia wykonania usługi a niniejszy regulamin jest akrem prawnym.
9. Personel Salonu i firma Hair-Life Professional nie odpowiada za działania i zachowanie Klienta, który wykonuje niewłaściwe czynności na podstawie informacji zebranych z internetu np. płukanie włosów octem lub roztworem z sodą oczyszczoną itp. Również w przypadku porad od osób trzecich, które nie posiadają wiedzy i kwalifikacji zawodowych w odniesieniu do produktów: Kerastase, L’Oreal i Kerastase, Amazon-Keratin, Nashi-Argan, Nature-Eva lub Hair-TOXX, Vitta-Gold a praktykują tzw. domowe sposoby teoretycznie ulepszające.
10. Klienci zobowiązani są poinformować pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegów w trybie natychmiastowym a wynika to z faktu kondycji / stanu zdrowia klienta.
11. Klienci, którzy mają problemy alergiczne i nie korzystały jeszcze z usług salonu lub nie stosowały produktów firm: Kerastase, L’Oreal Professionnel, Vitta-Gold, Amazon-Keratin. Nashi-Argan, Nature Eva i Hair-TOXX - zostaną poddane wykonaniu właściwego testu 24h przed wykonaniem właściwej usługi. Regularni Klienci Salonu, którzy mają problemy alergiczne nie muszą dokonywać testu za każdym razem, natomiast mają obowiązek poinformować personel Salonu o wszelkich problemach.
12. Zakup usługi w Salonie jest równoznaczny ze złożeniem przez Klienta oświadczenia, iż nie ma żadnych przeciwwskazań zdrowotnych do korzystania z usług oferowanych przez Salon oraz, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i akceptuje jego warunki. Forma słowna jest również akceptowana, ale podpis jest wymagany.
13. W uzasadnionych wypadkach, w szczególności w razie wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu, pracownik ma prawo odmówić jego przeprowadzenia lub zmienić termin rezerwacji – mając na uwadze najlepsze samopoczucie Klienta Salonu.
14. Dzieci (wiek do lat 8) – tylko w obecności oraz pod stałą opieką osoby towarzyszącej osobie poddanej zabiegowi. Salon nie ponosi odpowiedzialności za dzieci pozostawione bez opieki w gabinecie/ w salonie. Za uszkodzenia bądź zniszczenia dokonane przez dzieci odpowiedzialność ponoszą rodzice bądź ich prawni opiekunowie. Zakaz zabaw i biegania w Salonie! Wymagamy absolutnego spokoju oraz ciszy w trakcie wykonywania usług przez personel. Brak kontroli opiekuńczej nad dzieckiem jest niedopuszczalne. Wpływ nieodpowiedniego zachowania w miejscu usług publicznych nie będzie tolerowany i skutkuje wydaleniem / wyproszeniem z miejsca wskazanego przez personel.
15. Zwierzęta – obecność zwierząt w Salonie nie jest akceptowana. Wyjątkiem są psy z certyfikowanym szkoleniem w przypadku osób wymagających przewodnika t.j. osoba niewidoma, niesłysząca zwana niepełnosprawną. Ważny certyfikat z hologramem do wglądu lub DOG ID Card. Nie zapewniamy wyżywienia dla zwierząt w salonie. W przypadku wizyty, każdy klient powinien zapewnić naczynie na wodę dla psa przewodnika.
16. Reklamacje - Priorytetem w naszym salonie jest bardzo wysoka jakość obsługi Klienta. Staramy się jak najlepiej spełniać Państwa oczekiwania w zakresie świadczonych usług. Reklamacje mogą zostać zgłoszone w trybie 24h roboczych (do 3 dni) od chwili wykonania usługi i tylko osobiście w naszym salonie. Reklamacje mogą dotyczyć tylko i wyłącznie sytuacji, kiedy fryzjer wykona niewłaściwe strzyżenie lub w przypadku koloryzacji, jeżeli zabieg koloryzacji jest technicznie źle wykonany. Wówczas klientowi przysługuje prawo do wykonania poprawki. Każdy klient przed usługą oraz po wykonanej usłudze (konsultacja) jest przygotowany do wykonania zdjęcia technicznego, jako zabezpieczenie – na wypadek, gdyby Klient sam dokonał zmian nie będąc fizycznie w salonie.
Reklamacje które nie zostaną uwzględnione po wykonaniu usługi to: brak pielęgnacji włosów wg zaleceń fryzjera, stosowanie niewłaściwych kosmetyków, niewłaściwe lub nadmierne używanie narzędzi termicznych t.j. prostownica, lokówka itp., mycie lub nawilżenie włosów w słonej wodzie morskiej, narażenie włosów na silne/nadmierne promieniowanie UV lub chloru (bez osłony). Informujemy, ze salon jest monitorowany 24h/dobę a personel należycie prowadzi kartotekę klientów oraz wykonuje zdjęcia przed wykonaniem usługi oraz po jej wykonaniu. Nie zwracamy pieniędzy w ramach reklamacji. Każda forma i próby wyłudzenia pieniędzy (fikcyjne i nieprawdziwe reklamacje) zostaną natychmiast zgłoszone do właściwego organu i na Policję. Informujemy, że dobra osobiste naszych pracowników podlegają ochronie prawnej, w związku z czym apelujemy, aby składana przez Państwa reklamacja odpowiadała wymogom prawa. Wolność słowa, w tym głoszenia poglądów, podlega takim ograniczeniom, jakie są niezbędne do ochrony między innymi dobrego imienia osób trzecich. Przepisy Prawa w UK stoją na straży szacunku, dobrego imienia i godności każdej osoby. Zabronione są m.in. zachowania, polegające na poniżaniu innych w opinii publicznej lub też narażające na utratę zaufania potrzebnego do wykonywania danego zawodu. Zakazane jest również używanie w stosunku do innych osób słów powszechnie uznanych za obraźliwe, wulgarne, mających na celu ośmieszenie lub skompromitowanie danej osoby. Pragniemy podkreślić, iż nie odbierając nikomu prawa do krytyki, zwracamy się z uprzejmą prośbą, aby składane przez Państwa reklamacje nie naruszały dóbr osobistych naszych pracowników. W szczególności prosimy, aby w reklamacjach nie używać słów obraźliwych, oraz zwrotów, które godzą w dobre imię marki Hair-Life Professional i osób w niej zatrudnionych. Uwaga: publiczne pomówienia, publikacje działające na szkodę marki – zostaną zarchiwizowane oraz użyte w Sądzie, jako dowód – w zakresie narażania firmy na szkody.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ SALONU ORAZ POSTANOWIENIA REGULAMINU:
17. Niezastosowanie się Klienta do wymagań regulaminu, w tym w szczególności niepoinformowanie o przeciwwskazaniach zdrowotnych do korzystania z usług Salonu, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności Salonu za ewentualne powikłania po przeprowadzonym zabiegu. Salon i personel nie bierze odpowiedzialności za powikłania po zabiegu lub brak pożądanych efektów zabiegu w przypadku nie zastosowania się do zaleceń po zabiegowych oraz pielęgnacji domowej. W salonie wykonujemy zdjęcia przed oraz po wykonaniu usługi. Salon jest monitorowany 24h a materiał z CCTV jest archiwizowany dla celów bezpieczeństwa Klientów oraz Salonu. Materiały video nie są przetwarzane i nie są wykorzystywane do marketingu. Stanową jedynie dowód dla właściwego organu np. Policja, Sąd i inne instytucje. Posiadamy certyfikację GDPR.
OFERTA SALONU
18. Ceny wskazane w cenniku i na stronie internetowej nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, w szczególności w zależności od ilości zużytego materiału oraz indywidualnie udzielonego rabatu (w tym karta stałego klienta VIP). Koszty w tytułu inflacji są uwzględnione automatycznie i nie podlegają negocjacjom. Oficjalny wykaz dostępnych usług jest opublikowany na oficjalnej stronie rezerwacji usług w systemie SLICK: https://book.getslick.com/#/salon/2061 (Rezerwacja usług on-line).
19. W przypadku zmiany cen, Klient będzie informowany o tym przed zabiegiem lub w trakcie. Jednak z uwagi na fakt, że cennik jest oficjalny i podczas rezerwacji usługi każdy klient ma wgląd w cennik – personel nie jest zobowiązany do ustnej aktualizacji ceny. Cena ostateczna jest każdorazowo podawana podczas konsultacji w salonie, zatem każdy klient jest świadomy kosztów w zakresie oferowanych usług.
20. Promocje i rabaty udzielane przez Salon nie podlegają łączeniu, np. student z kartą Uniwersytetu otrzymuje zniżkę tylko 15% za usługę, Klient z kartą VIP otrzymuje rabat tylko 10% za usługę. Student z kartą VIP może wybrać tylko 1 rabat. Karta salonowa VIP może być przekazana innej osobie, co oznacza, że każda inna osoba (za okazaniem karty) otrzyma rabat 15% za wykonaną usługę. Produkty nie podlegają rabatom i cena ich jest stała.
21. Za usługi świadczone w Salonie - płatności można dokonywać gotówką, kartą płatniczą, kredytową lub przelewem na wskazane konto. W przypadku płatności przelewem, warunkiem realizacji usługi jest zaksięgowanie środków na koncie natychmiast. W przypadku płatności PayPal doliczamy 10% opłatę manipulacyjną z prowizją. Płatności z użyciem karty kredytowej są powiększone o 3,5% zgodnie z prawem bankowym o utrzymaniu i prowizjach dot. kont kredytowych. Nie obsługujemy płatności typu Bitcoin lub kryptowaluty. Nie akceptujemy płatności z rachunków listowanych jako Fraud.
ZMIANA TERMINU WIZYTY
22. Rezerwacje usług tylko pod numerami telefonów: 07903273408, 0115 9500253 oraz sms. Na zarezerwowane zabiegi należy zgłaszać się w wyznaczonym czasie. W przypadku znacznego spóźnienia na zabieg, może nastąpić konieczność skrócenia zabiegu. Należy jak najszybciej poinformować personel Salonu.
23. Klient powinien każdorazowo poinformować Salon (telefonicznie lub osobiście) o konieczności zmiany terminu lub odwołania umówionej wizyty bądź zabiegu, najpóźniej 16 godzin roboczych przed planowaną wizytą (24h w cyklu tradycyjnym doby). W przypadku braku odwołania zarezerwowanego terminu wizyty przed upływem 16 godzin przed zabiegiem, salon może pobrać opłatę 50% wartości zamówionej usługi. W przypadku, gdy Klient trzykrotnie nie stawi się na umówioną wizytę, przy umawianiu kolejnej wizyty pracownik ma prawo zapisać Klienta na czarną listę lub wykreślić Klienta z listy Salonu.
24. Zgodnie z regulaminem systemu rezerwacji online, każdy Klient jest zobowiązany uiścić płatność 40GBP jako zadatek – przed każdą zarezerwowaną usługą. Zadatek nie jest zwrotny w przypadku rezygnacji bez poinformowania 48h przed usługą w temacie nieobecności. Zadatek przepada, jeżeli klient odwoła wizytę poniżej 16 godzin roboczych (2 dni/48h) przed usługa. Salon obciąży klienta w sytuacji naruszającej regulamin. Jest to oficjalna kara umowna w przypadku nagłej rezygnacji klienta, niezależnie od podstawy t.j. wypadki, choroby i inne sytuacje.
Stali klienci Salonu od roku 2008, którzy korzystają z rezerwacji słownej lub pisemnej i nie uiszczają automatycznej opłaty z tytułu rezerwacji – nie są zwolnieni z kar umownych w przypadku nieobecności lub niezgłoszonej rezygnacji poniżej 2 dni przed wykonaną usługą. Kara umowna może zostać uregulowana przelewem na wskazane konto firmowe Hair-Life Professional.
25. Aby uniknąć kar i utratę zadatku, zaleca się zgłosić rezygnację z usługi do 48h przed terminem zarezerwowanej usługi. Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w zakresie jakichkolwiek konsultacji z tym zakresie.
26. Salon posiada w swojej ofercie bony prezentowe. W przypadku braku odwołania zarezerwowanego terminu zabiegu bądź wizyty w ramach bonu prezentowego przed upływem 24 godzin przed zabiegiem, usługę tę uznaje się za wykonaną, a kwota odpowiadająca cenie zabiegu ustalona w cenniku, bądź indywidualnie z klientem, podlega potrącenia z bonu 50%. W uzasadnionych przypadkach i wyjątkowych sytuacjach losowych, dopuszcza się możliwość przedłużenia bonu lub zamiany usług po indywidualnej konsultacji z personelem Salonu.
27.Salon zastrzega sobie prawo do odwołania zabiegu z jednoczesną zmianą terminu rezerwacji lub możliwością umówienia nowego terminu w późniejszym okresie. W sytuacjach nagłych, Klienci będą poinformowani o konieczności odwołania zabiegu bądź zmianie terminu zabiegu w najszybszym możliwym terminie, w pozostałych przypadkach – przed upływem 48h godzin przed wyznaczonym terminem. W przypadku konieczności zmiany terminu zabiegu wynikłej z okoliczności leżących po stronie Salonu, klient wybiera najdogodniejszy dla siebie najbliższy wolny termin zabiegu. Jeżeli zmiana terminu dotyczy zabiegu w ramach bonu, bon ulega przedłużeniu o okres równy w/w opóźnieniu.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
28. W pomieszczeniach zabiegowych salonu obowiązuje zakaz spożywania posiłków. Na terenie całego salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i spożywania napojów alkoholowych.
29. Klient ponosi odpowiedzialność finansową za zawinione uszkodzenie bądź zniszczenie wyposażenia Salonu.
30. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione poza wyznaczonym miejscem do przechowania bez nadzoru. Nie odpowiadamy za rzeczy skradzione na terenie Salonu przez obce osoby lub osoby z zewnątrz.
31. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Regulamin ważny do odwołania przez Właściciela.
